Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu call centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu operátorov call centra s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu zákazníckej podpory a efektívne dosahovanie stanovených cieľov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť motivovať tím a riešiť problémy, ktoré môžu vzniknúť počas každodennej prevádzky call centra. Vedúci tímu bude tiež zodpovedný za školenie nových zamestnancov, monitorovanie výkonu tímu, analýzu výsledkov a implementáciu stratégií na zlepšenie procesov a spokojnosti zákazníkov. Okrem toho bude úzko spolupracovať s manažmentom a inými oddeleniami na zabezpečení hladkého chodu call centra a dosahovaní obchodných cieľov spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu v call centre, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí. Ak ste motivovaný líder s orientáciou na výsledky a chcete prispieť k úspechu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia dennej práce tímu call centra.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu zamestnancov.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej spokojnosti.
- Spolupráca s manažmentom a inými oddeleniami.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu.
- Motivovanie tímu k dosahovaniu cieľov.
- Optimalizácia pracovných procesov v call centre.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v call centre alebo zákazníckej podpore.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a call centrovými systémami.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych smenách.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Vysoko rozvinuté interpersonálne schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v call centre?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonu zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké technológie a nástroje ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste zlepšili procesy v našom call centre?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
